Jag har inte fått min återbetalning

Spåra din beställning

Du kan spåra din beställning när som helst, med eller utan konto.

Spåra min beställning

På vidaXL strävar vi efter att hantera dina ärenden så snabbt som möjligt. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi mottagit din avbokningsanmälan. Observera att vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har tillhandahållit en giltig fraktbekräftelse.

Återbetalningsprocessen kan delas in i tre steg:

1. förfrågan: Du får ett e-postmeddelande så snart din förfrågan har registrerats i vårt system;
2. behandling: Vårt team granskar förfrågan. Om den godkänns får du ett nytt e-postmeddelande som bekräftar att din återbetalning behandlas eller att din ersättningsprodukt förbereds för leverans;
3. bekräftelse: Ett slutgiltigt e-postmeddelande skickas när återbetalningen har överförts till ditt konto eller när din ersättningsorder har skickats.

Alla återbetalningar sker automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet, så du behöver inte vidta några åtgärder.

Om du har några frågor finns vårt kundtjänstteam alltid tillgängligt för att hjälpa dig.

Chatta med oss