Sekretess- och cookiepolicy

Detta är en sekretess- och cookiepolicy för vidaXL International B.V. (nedan kallat: ”vidaXL”). I denna policy förklarar vi hur vidaXL behandlar personuppgifter. Vi hämtar dessa uppgifter via vår webbshop www.vidaxl.se (nedan kallat: ”webbshop”) och corporate.vidaxl.com (nedan kallat: företagswebbsidan). Dessutom förvärvar vi personuppgifter när kunder kontaktar oss nedkopplad, till exempel för att begära information. Denna policy gäller även cookies som vi använder i webbshop.

1. DEFINIERINGAR

I denna sekretess- och cookiepolicy för vidaXL används följande termer:

Webbshop: webbshoppen www.vidaxl.se och alla andra webbshoppar utnämnda av vidaXL, URL eller applikation.

Interaktion: användningen av funktioner i webbshoppen såsom önskelista, kassan, anmälan till nyhetsbrev, mitt konto, auktioner och chatt.

Webbshoppens besökare: en kund som besöker webbshoppen för första gången som inte interagerar med webbshoppen.

Webbshoppens kunder: en kund som interagerar med webbshoppen.

Konto: det konto som en kund måste skapa via webbshoppen för att kunna lägga en beställning.

Sekretess- och cookiepolicy: vidaXLs sekretess- och cookiepolicy.

2. SÄKERHETEN AV DIN PERSONLIGA DATA

vidaXL respekterar sekretessen hos sina kunder, affärsrelationer och användare av webbshoppen. Vi ser till att alla personuppgifter som vidaXL har erhållit, skyddas och behandlas konfidentiellt.

3. INSAMLING OCH ANVÄNDNING AV PERSONUPPGIFTER

3.1 WEBBSHOPPENS BESÖKARE

För att göra ditt besök på vidaXLs webbshop som besökare mer tilltalande samlar vidaXL in dina personuppgifter och navigeringsbeteenden på vår webbshop, och om du har hittat vår webbshop via våra annonspartners. Bland dessa uppgifter finns till exempel:

• Land
• Visade produkter
• IP-adress
• Hur du kom in på vår webbshop
• Vart du lämnade vår webbshop
• Med vilken typ av enhet du besökte vår webbshop

Bland annat används ovanstående information för att bättre förstå webbshoppens besökare, för att ladda in korrekt webbshop och för att visa relevanta annonser.

3.2  WEBBSHOPPENS KUNDER

För webbshoppens kunder samlar vi in samma information som för webbshoppens besökare, kompletterat med information som kunder delar med sig till oss, till exempel:

• Preferenser i önskelistan
• Beställda produkter
• Kontaktinformation

3.2.1 KUNDKONTO

För att kunna lägga en beställning i webbshoppen, delta i auktioner och lämna recensioner behöver du ett konto.

• För-och efternamn
• E-postadress
• Lösenord

Uppgifterna som nämns ovan används för följande ändamål:

• Skapa och hantera ditt konto
• Att motverka bedrägeri, missbruk och/eller felaktig användning av ditt konto
• För att visa de produkter du har beställt i ditt konto
• För att optimera anspråk och hålla reda på kontakthistorik om beställningar i webbshoppen och produkter som erbjuds av tredje part

Informationen sparas åtminstone så länge du har ett konto på vidaXL.

3.2.2  BESTÄLLNINGAR

3.2.2.1 KASSAN - LEVERANSADRESS

Genom ditt konto kan du lägga beställningar på produkter som erbjuds i webbshoppen. Som en del av beställningsprocessen behöver du förse oss med ytterligare information utöver den information som behövs för att skapa ett konto. Detta gäller leveransadressen:

• Namn
• E-postadress
• Leveransadress
• Telefonnummer
• Företagsnamn (om tillämpligt)
• VAT-nummer (om tillämpligt)
• CoC (Chamber of Commerce) nummer (om tillämpligt)

Uppgifterna ovan och din kontoinformation används bland annat för följande ändamål:

• För att hålla dig informerad om status för dina beställningar
• För att slutföra beställningen/avtalet, bland annat leverans och så kallade förpliktelser efter försäljning
• Fakturering
• För att förbättra vår service
• För att hantera frågor och klagomål
• För att anpassa marknadsaktiviteter
• För att beställa på uppdrag av ett företag

3.2.2.2 KASSA – FAKTURAADRESS

När du har fyllt i uppgifterna om leveransadressen, ber vi dig om följande uppgifter för din fakturaadress.

• Företagsnamn (om tillämpligt)
• Namn
• Fakturaadress
• Telefonnummer
• Betalningsmetod

Dessa uppgifter används bland annat för följande ändamål:

• För att visas på fakturan
• För att kontakta dig angående slutförandet av beställningen, fakturering eller leverans
• För att kunna ta emot betalning och optimera processen i kassan
• För att förhindra bedrägeri och hacking
• Den valda betalningsmetoden och din IP-adress vidarebefordras till vår betalningsleverantör Adyen, varefter de hanterar betalningen

3.2.2.3  BESTÄLLNINGAR MED TREDJEPARTS SÄLJARE

Genom ditt konto kan du också lägga beställningar på produkter med tredjepartsäljare (nedan kallat: ”Andra säljare”), som erbjuds i vår webbshop. vidaXL vidarebefordrar ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer till andra säljare så att de kan hantera din beställning.

vidaXL använder en kommunikationsapplikation för kommunikationen mellan dig och andra säljare. Denna kommunikation lagras på vidaXLs vägnar och kan ses av vidaXL. Den används för att:

• Ge dig och/eller andra säljare support i händelse av frågor och/eller problem.
• Bedöma om andra säljare följer de angivna servicenivåerna.
• Förbättra processen

3.2.2.4 KASSA – ALLMÄN BETALNINGSMETOD ADYEN

vidaXL arbetar tillsammans med Adyen för att göra betalningar möjliga via webbshoppen. Adyen erbjuder följande betalningsmetoder: Klarna, Trustly, Paypal, Visa och Mastercard.

För att göra betalningar via Adyen möjligt samlas bland annat följande uppgifter in:

• E-postadress
• Företagsnamn (om tillämpligt)
• Namn
• Fakturaadress
• Leveransadress
• Telefonnummer
• Ordervärde
• IP-adress
• Ordernummer
• Enhet
• Betalningsmetod

Denna information används bland annat för följande ändamål:

• För att skicka ett betalningsbesked via e-post
• För att bedöma risken för bedrägeri
• För att skicka ordernummer via e-post vid betalning eller avbeställning av beställningen
• För att vidarebefordra ordervärdet och betalningsmetoden så att mottagandet av betalningen via den valda betalningsmetoden kan verifieras. Vidare kan bättre service tillhandahållas vid frågor om betalning, avbokning och återbetalning. Detta bidrar också till att förhindra fel under betalningsprocessen vilket gör upplevelsen trevligare.

3.2.2.5 KASSA – KLARNA BETALNINGSMETOD (BETALA SENARE)

Genom att välja ”Klara faktura” som betalningsmetod godkänner du att vi samlar in följande (personliga) uppgifter och gör den tillgänglig för Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Sverige (nedan kallat: ”Klarna”).

• Kontaktinformation
• Födelsedatum
• Kön
• E-postadress
• IP-adress
• Telefonnummer
• Personnummer
• Uppgifter om beställningen (t.ex. leveransadress, fakturaadress, antal produkter, produktnummer, kundgrupp, betalningsmetod, fakturabelopp och moms uttryckt i procent)

Ovannämnda uppgifter och din kontoinformation används bland annat av Klarna för följande ändamål:

• Uppgörelse av köp på kredit
• Verifikation av identitet och solvens av ett kreditinstitut

Din personliga information behandlas av Klarna i enlighet med gällande sekretesspolicy och villkoren i Klarnas sekretesspolicy som finns på Klarnas webbplats (www.klarna.com).

3.2.3 AUKTIONER

Genom ditt konto kan du delta i auktioner på webbshoppen. För att delta i auktioner måste du, förutom den information som behövs för att skapa ett konto, även skapa ett så kallat ”budgivarens smeknamn”. Andra kunder kan också se budgivarens smeknamn.

Detta smeknamn kommer att användas i kombination med din konto- och orderinformation för följande ändamål.

• Hantera och organisera auktioner
• Bekämpning och kontroll av bedrägeri, missbruk och/eller oavsiktlig användning.

3.2.4 MINA FAVORITER

Du kan skapa egna favoriter i vår webbshop. Om du lägger till produkter i din favoritlista när du är inloggad kommer de att förbli på listan i 30 dagar.

Bland annat samlas följande information in oavsett om du är inloggad eller utloggad.

• IP-adress
• Surfbeteende

Om du lägger till produkter i mina favoriter när du är inloggad kan du alltid hitta dem under mina favoriter i mitt konto.

Denna information samlas in med avsikt för marknadsföring så att vidaXL kan komma ihåg dina favoriter när du återvänder till webbshoppen.

3.2.5 RECENSIONER

3.2.5.1 PRODUKTRECENSIONER

Du kan recensera produkter från webbshoppen via Mitt konto. Du kan bara recensera produkter som du har köpt. När du lämnar en recension samlas följande information in så att beställningen och korrekt recension kan kopplas till korrekt e-postadress.

• Namn
• E-postadress
• Produkt
• Ordernummer

Dessa uppgifter används för att lägga upp produktrecensioner på webbshoppen och för att kontakta kunden vid eventuella klagomål.

3.2.5.2 RECENSIONER AV WEBBSHOPPEN

Via webbshoppen kan du recensera webbshoppen (och service av) vidaXL. Även här måste du först ha lagt en beställning för att kunna lämna en recension. För att recensera vidaXLs kundservice samlas följande uppgifter in.

• Namn
• Boende

Uppgifterna samlas in för att kunna kontakta dig och hantera eventuella klagomål.

Via webbshoppen kan du lämna en recension genom att klicka på ”Skriv en recension” eller liknande länk.  Därefter vidarebefordras du till en tredje parts webbshop, en av vidaXLs samarbetspartners, som specialiserar sig på kundrecensioner. Via denna webbplats kan du skriva en recension efter att du har godkänt tredje parts villkor. Denna tredje part ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter. I det här fallet hänvisar vidaXL till berörda partens sekretesspolicy.

3.2.5.3 RECENSIONER AV TREDJE PARTS SÄLJARE

När du köper en produkt som erbjuds av en tredje parts säljare (nedan kallat: ”Andra säljare”) kommer du att mottaga ett e-postmeddelande med en begäran om att lämna en recension av produkten/andra säljaren. Om du lämnar en recension kommer den att placeras på den så kallade andra säljarens sida eller relevant andra säljare. Följande (personliga) uppgifter är synliga i recensionen på denna sida.

• Recension andra säljare
• Erfarenhet av andra säljaren/köpt produkt
• Namn

Ovanstående uppgifter används för följande ändamål:

• Undersökning om kundnöjdhet hos vidaXL och/eller anknutna företag
• Undersökning av kundnöjdhet hos andra säljare och upprätthållande av andra säljarens servicenivå
• Förbättrad service och processer
• Hantering av frågor och/eller klagomål
• Kontroll av missbruk (t.ex. lämnande av flera recensioner/erfarenheter av en och samma person)

3.2.5.4 RECENSIONER AV ANDRA KANALER

Du kan lämna en recension om vidaXL via jämförelsesidor som visar vidaXLs produkter och priser. För att lämna en recension samlas följande uppgifter in.

• E-postadress
• Namn

Uppgifterna samlas in för att kunna kontakta kunden och hantera eventuella klagomål.

För mer information om den insamlade informationen hänvisas du till sekretesspolicy för relevant andra säljare.

3.2.6 UNDERSÖKNING OM KUNDNÖJDHET

Om du har lagt en beställning på vidaXL eller efter du varit i kontakt med vidaXL kan du kontaktas för att delta i en undersökning om kundnöjdhet. Denna undersökning utförs av en extern part. Om du deltar i en sådan kundundersökning kommer följande (personliga) uppgifter att behandlas:

• Kontaktinformation
• E-postadress och/eller telefonnummer
• Upplevelser med (avdelningar på) vidaXL och/eller anslutna företag
• Information om en lagd eller levererad beställning
• IP-adress

Ovannämnd information kommer bland annat att användas för följande ändamål:

• Undersökning av kundtjänst avseende (avdelningar på) vidaXL och/eller anslutna företag
• Förbättrad service och processer
• Hantering av frågor och/eller klagomål
• Kontroll av missbruk (t.ex. flera recensioner/upplevelser av en och samma person)

3.2.7 KUNDTJÄNST

Om du har frågor eller klagomål om en produkt som du köpt från oss via webbshoppen eller om vidaXLs kundservice eller andra säljare kan du ringa oss, e-posta oss eller chatta med oss. Du hittar kontaktinformationen i webbshoppen. Det är också möjligt att använda vårt klagomålsformulär på nätet, vi kommer att begära (åtminstone) följande (personliga) uppgifter:

• För- och efternamn
• E-postadress
• Telefonnummer
• Ordernummer (valfritt/om tillämpligt)
• Beskrivning av ditt klagomål

När du använder chattfunktionen behövs bara ditt för- och efternamn, e-postadress och ett ämne.

Ovannämnd information används för att hantera ditt klagomål. Om ditt klagomål handlar om en produkt eller tjänst från en annan säljare, kommer den här informationen att delas med relevant andra säljare men endast i den utsträckning som krävs för att hantera klagomålet.

3.2.7.1 INSPELNING AV TELEFONSAMTAL

Telefonsamtal med vår kundtjänst kan spelas in i syfte av utbildning, utvärdering eller kvalitet. Du kommer att bli informerad om detta när du kontaktar vår kundtjänst per telefon. Den (personliga) data som spelas in kommer endast att användas för ovannämnda ändamål.

De inspelade telefonsamtalen lagras och säkras på ett sådant sätt att de inte är tillgängliga för obehöriga personer och behålls aldrig längre än vad som behövs för det specifika syftet.

3.2.8 DIGITALT NYHETSBREV

Du kan ansöka om olika nyhetsbrev, både allmänna och personliga. De personliga nyhetsbreven skickas baserat på till exempel: dina personuppgifter och orderhistorik, så att vi kan skicka dig mer relevanta nyhetsbrev. Om du vill prenumerera på de kostnadsfria digitala nyhetsbreven skickat av vidaXL och partners, frågar vi bland annat följande personliga uppgifter.

• Titel
• För- och efternamn
• E-postadress