• Prioriterad expediering: från det att beställningen görs och tjänsten tecknas tills beställningen har expedierats
• Prioriterad kundservice: fram till utgången av den lagstadgade garantiperioden för produkten

1.1 Prioriterad beställningshantering och expediering:

1.1.1 Din beställning kommer att prioriteras av vårt team för att säkerställa snabb expediering.

1.1.2 Beställningen placeras överst i kön, vilket innebär att den snabbt behandlas och överlämnas till transportör. Detta är särskilt värdefullt vid hög belastning eller oväntade förseningar.

1.2 Utebliven uppfyllelse av expedieringslöfte:

1.2.1 Om vi inte uppfyller vårt åtagande att expediera din beställning inom den angivna tidsramen, får du en ersättning motsvarande 150 % av priset för tjänsten – utbetald i form av ett presentkort.

1.2.2 Vid flerproduktsbeställningar beräknas kompensationen proportionellt, baserat på värdet av de produkter som inte expedierats i tid.

1.3 Prioriterad kundservice:

1.3.1 Ärenden till vidaXLs kundservice kommer att prioriteras med ett svar inom 12 timmar, under förutsättning att kunden:

• kontaktar oss via den e-postadress som är kopplad till beställningen
• tydligt anger sitt ordernummer i första meddelandet

1.3.2 Om ordernumret saknas eller om en annan e-postadress används gäller den ordinarie svarstiden på 24 timmar för första kontakten. Prioriterad hantering aktiveras när kundservice har bekräftat Premium Experience-status.

5.2 Om du ångrar hela din beställning återbetalas också priset för Premium Experience, förutsatt att expedieringstjänsten ännu inte utförts (d.v.s. om beställningen inte hunnit behandlas och skickas).

6.1 Premium Experience påverkar inte dina rättigheter enligt svensk lag. Säljaren är fortsatt ansvarig enligt gällande lagstiftning.

6.2 Juridisk garanti (konsumentköplagen):

6.2.1 Konsumenten har rätt att reklamera fel inom tre år från det att varan levererades.

6.2.2 Under de första sex månaderna från leverans antas eventuella defekter ha förekommit vid leveransen såvida inte säljaren bevisar något annat.

6.2.3 Konsumenter kan begära reparation eller ersättning av defekta varor. Om dessa rättsmedel inte är möjliga eller rimliga, kan de söka en prissänkning eller hävning av kontraktet.

6.3 Garanti mot dolda defekter:Konsumenter kan göra anspråk på dolda defekter inom den lagstadgade perioden, med rätt att avbryta försäljningen eller söka en sänkning av försäljningspriset.